Trợ lý kiêm dịch vụ khách hàng

Goodjob Việt Nam
Ngày đăng: 18/05/2022

Hòa Bình, Phường 5, Quận 11, Tp HCM

Hết hạn nộp hồ sơ Lưu việc làm Gửi Email

Thông tin tuyển dụng
Thông tin công ty
Nộp hồ sơ

Mô tả công việc

Quản lý các lớp học được phân công, đảm bảo chất lượng và tỷ lệ tái ghi danh của lớp mình quản lý.
Quản lý hồ sơ học viên, nhập dữ liệu và lưu trữ thông tin học viên bảo đảm thông tin chính xác và đầy đủ.
Chăm sóc học viên các lớp được phân công như báo điểm, báo thi, báo vắng, tư vấn về lộ trình học tập của học viên.
Tổ chức thi xếp lớp, thi cuối khóa; lên lịch gác thi, chấm thi và xuất phiếu điểm cho các lớp.
Tham gia hỗ trợ trưởng phòng trong việc khảo sát các lớp học định kỳ, lấy ý kiến của phụ huynh, học viên về chương trình học, giáo viên chủ nhiệm.
Kiểm tra điểm danh và feedback của giáo viên sau mỗi buổi học để có những giải quyết/báo cáo kịp thời cho bộ phận chịu trách nhiệm liên quan.
Quản lý vận hành bằng cách nắm rõ thông tin của các lớp học được phân công bao gồm: sĩ số lớp, điểm danh mỗi buổi, thời khóa biểu, tiến độ bài học, thông tin giáo viên chủ quản và nước ngoài…để kịp thời thông báo về các thay đổi cho khách hàng/phụ huynh khi cần thiết hoặc có sự phân công.
Đối với vấn đề điểm danh vắng mặt: cần thông báo điện thoại tới phụ huynh học sinh ngay ngày hôm sau nếu chưa có sự xin phép trước.
Đối với vấn đề thời khóa biểu và tiến trình bài học: nắm rõ tiến trình bài dạy trên lớp của giáo viên đối chiếu với syllabus để kịp thời chủ động báo cáo với bộ phận chủ quản/liên quan khi có bất thường.
Kiểm tra việc thực hiện bài tập của các học viên trên hệ thống/bài của giáo viên giao.
Lên lịch xếp lớp cho các học viên học phụ đạo, các lớp chuyên đề, buổi ngoại khóa, sự kiện do trung tâm tổ chức…
Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý theo như tập huấn đối với những tình huống chưa được chuẩn bị trước trình đơn vị chủ quản xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
Chủ động thông báo cho phụ huynh hoặc người giám hộ kết quả thi hoặc kiểm tra của học viên hoặc những trường hợp bất thường nếu có sự yêu cầu từ giáo viên hoặc bộ phận chủ quản.
Telesales chăm sóc khách hàng cũ, chủ động giải quyết các vấn đề và tình huống phát sinh.
Phối hợp với giáo viên tổ chức các kênh học online và thực hiện chăm sóc trang/kênh truyền thông của lớp.
Nắm rõ các gói sản phẩm học/dịch vụ có tại trung tâm cũng như phân khúc, đối tượng khách hàng, phục vụ các so sánh về tính năng của các gói sản phẩm để từ đó phục vụ cho việc tư vấn chuyển đổi, tái ký, hoặc nâng gói.
Nắm rõ thông tin về các thông tin khuyến mãi và cập nhật kịp thời các thay đổi để phản hồi hoặc tư vấn khách hàng khi cần thiết.
Hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ Cao Đẳng, Đại Học các chuyên ngành Ngôn Ngữ Anh, Quản trị kinh doanh,
Trình độ Tiếng Anh tương đương IELTS 5.0 hoặc TOEIC 650 trở lên
Có khả năng giao tiếp với Giáo viên nước ngoài
Thành thạo vi tính văn phòng
Có kinh nghiệm làm Tư vấn tuyển sinh hoặc Giáo vụ, Học vụ ở các trung tâm tiếng Anh khác là 1 lợi thế
Ngoại hình khá, có khả năng giao tiếp, thuyết phục người khác tốt.

Quyền lợi được hưởng

Lương cơ bản 7-10 triệu + thưởng % hoa hồng + thưởng năng suất + thưởng khác (thu nhập tối thiểu từ 15 triệu/tháng).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, Team năng động, văn phòng hiện đại.
Ngày phép, thưởng lễ tết, thưởng contest, teambuilding, tiệc tất niên, tân niên...
Được tham gia các khóa học tiếng Anh của trung tâm hoàn toàn miễn phí. Cấp học bổng cho con của cán bộ, nhân viên làm việc từ 1 năm trở lên.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến vị trí trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên. Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.