Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

- Trực tiếp làm việc, hỗ trợ và kiểm soát chất lượng hoạt động vận hành của các đối tác trong hệ thống; phối hợp với các Bộ phận liên quan để trực tiếp giải quyết các vấn đề, sự vụ phát sinh trong quá trình hoạt động của các đối tác;
- Hỗ trợ các đối tác SuperShip giải quyết các trường hợp yêu cầu bồi thường với đơn vị thuê ngoài.
- Nắm bắt chất lượng của các đơn vị thuê ngoài, đối tác để tối ưu liên tục, đảm bảo SLA và tỷ lệ giao hàng công tốt nhất.
- Thiết lập, hoàn thiện quy định về Kiểm soát Chất lượng Hệ thống, quy trình về xử lý sự vụ đối tác, cùng các văn bản khác hỗ trợ quá trình hoạt động của đối tác trong Hệ thống;
- Công tác quản lý nhân sự: đưa ra kế hoạch hoạt động; theo dõi, đánh giá chất lượng hoạt động; tổng hợp kết quả hoạt động và báo cáo lại cho trên;
- Công tác báo cáo: tổng hợp các chỉ số, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh liên quan đến Hệ thống;
- Thực hiện những nhiệm vụ khác mà cấp trên giao phó.

Yêu cầu ứng viên

 - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trở lên; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận COD hoặc ứng viên có thành tích nổi bật tại đơn vị từng công tác
- Có kiến thức chuyên môn về lĩnh vực giao nhận hàng có thu hộ COD và mô hình kinh doanh nhượng quyền;
- Có tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng: kỹ năng giao tiếp; nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy;
- Có khả năng phân tích dữ liệu, làm việc với dữ liệu và báo cáo; quản lý thời gian, thiết lập và triển khai kế hoạch;
- Bền bỉ, chịu được áp lực công việc;
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.

Quyền lợi được hưởng

Offerd Salary (USD) $350

Công ty CP Vin Brains

Cung ứng nguồn lao động tại Việt Nam

Cung cấp lao động đa ngành nghề, lĩnh vực

Hướng dẫn nộp hồ sơ