Nhân Viên CSKH (Customer Services)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Thực hiện quản lý, phân tích dữ liệu bán hàng trên CRM.
• Phân bổ leads/data định kỳ cho Tư vấn viên.
• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
• Phối cùng hợp cùng Team MKT thực hiện các chương trình PR/Quảng cáo/Email MKT….

Yêu cầu ứng viên

Kỹ năng 

• Cẩn thận, tỉ mỉ 
• Giọng nói lưu loát, thiện cảm. 
• Có khả năng lắng nghe và làm việc nhóm. 
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, du học, anh ngữ 
• Thành thạo vi tính văn phòng 

Yêu cầu 

• Giới tính: Nam/Nữ 
• Độ tuổi: Dưới 30 
• Trình độ học vấn: tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng hoặc tương đương 
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm. 
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Phụ cấp: ăn trưa, trang phục hàng tháng 
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp 
• Được trang bị laptop và thiết bị làm việc 
• Được hưởng BHXH, BHYT, BHTN và do công ty chi trả 
• Chính sách phúc lợi: du lịch, lương thưởng theo quy định của công ty 
• Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên 

Goodjob Việt Nam

Hướng dẫn nộp hồ sơ