Nhân viên Inbound (Tiếp nhận) cuộc gọi

243/11 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, TP.HCM

Hết hạn nộp hồ sơ Lưu việc làm Gửi Email

Kênh thực hiện: kênh điện thoại của thương hiệu DILY.

Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, các chính sách khi mua hàng đến khách hàng và hỗ trợ đặt hàng.
Thực hiện giải đáp thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng sau khi mua hàng, hỗ trợ hủy huỷ đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng - bảo hành theo quy định của Công ty. Đảm bảo các khiếu nại, yêu cầu vướng mắc của khách hàng phải được giải quyết. Phản hồi thông tin 1 cách chính xác, đầy đủ, rõ ràng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng vào hệ thống phiếu CSKH của Công ty. Chủ động liên hệ và chuyển các yêu cầu của Khách hàng ngoài khả năng xử lý cho bộ phận phụ trách giải quyết, theo dõi kết quả đến khi hoàn tất và phản hồi cho Khách hàng.
Và một số công việc khác trong khả năng chuyên môn theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Giọng nói rõ ràng, phát âm chuẩn, không nói lắp, không nói giọng địa phương.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, giải quyết khiếu nại là một lợi thế.
Tin học văn phòng cơ bản.
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp bằng điện thoại và xử lý tình huống tốt.
Thái độ thân thiện, nhiệt tình và niềm nở với khách hàng.
Tinh thần làm việc và trách nhiệm cao trong công việc.
Giờ làm việc: Làm việc theo ca xoay
- Ca 1: Từ 08h00 - 17h00 (nghỉ trưa 1 tiếng từ 12h-13h)
- Ca 2: Từ 12h30 - 21h30 (nghỉ tối 1 tiếng từ 17h-18h)
1 tuần được nghỉ một ngày, ca làm việc và ngày nghỉ do Quản lý sắp xếp